最初に決めるのは、「チャットを何のために使うか」
社内チャットを選ぶときは、サービス名より先に、メールでは何が困っているのかを決めます。案件ごとの会話を残したい。ちょっとした質問を早くしたい。社外の相手とも同じ場所で話したい。現場スタッフへ周知したい。タスクや申請まで会話の近くへ置きたい。
同じ「チャット」でも、必要な仕組みは違います。単にメッセージを送れるかではなく、会話の単位、使う人、外部連携、会話の後に続く仕事で選びます。
Google WorkspaceやMicrosoft 365があるなら、まず標準チャットを見る
Google WorkspaceにはGoogle ChatとSpaces、Microsoft 365にはTeamsがあります。すでに仕事の基盤を契約しているなら、まず標準のチャットで必要な連絡ができるかを確認します。
社内の短い会話、案件ごとのスペース・チャンネル、会議への接続などが既存基盤で足りるなら、別のチャットサービスを追加しない方が管理先を増やさずに済みます。Slack、Chatwork、LINE WORKSを検討するのは、標準チャットでは残る具体的な問題があるときです。
案件・テーマごとの背景を残したいなら、チャンネル型を見る
会話が増えると、グループDMやメールスレッドだけでは、途中参加者が「なぜこうなったのか」を追いにくくなります。Google ChatのSpaces、Teamsのチャンネル、Slackのチャンネルは、案件やテーマごとに会話を分けるための仕組みです。
チャンネル機能の有無ではなく、「会話を案件単位の業務履歴としてどこまで残したいか」で比較します。役割の詳細はSlackの役割を確認するで確認できます。
社外の相手と継続的に話すなら、外部連携の形を見る
取引先や制作会社との連絡が多い場合は、社外連携が重要になります。SlackにはSlack Connectがあり、外部組織とチャンネルやDMを共有できます。Microsoft TeamsにもExternal accessやGuest accessがあり、Chatworkは社外コンタクトとのチャットを前提に使われやすいサービスです。
重要なのは、相手に新しいサービスを使ってもらう必要があるか、同じ案件空間を継続共有したいか、履歴をどこへ残したいかです。
シンプルな社内外連絡を優先するなら、Chatworkも候補
チャットの機能を深く使うより、メールや電話の代わりに、社内外の相手と分かりやすく連絡したい場合はChatworkが候補になります。チャット、ファイル、軽いタスク、通話を一つにまとめ、多数のチャンネルやアプリ連携を仕事の中心に置く必要がないチームでは、機能を絞った運用が合うことがあります。
取引先側にChatwork利用者が多い場合も、既存の連絡文化を変えない価値があります。役割の詳細はChatworkの役割を確認するで確認できます。
店舗・拠点・現場を含むなら、LINE WORKSの性格は別
PC中心のオフィスワーカーだけでなく、店舗、現場、拠点スタッフまで同じ連絡基盤へ入れたい場合は、LINE WORKSのような現場型グループウェアも候補になります。トークだけでなく、掲示板、カレンダー、タスク、アンケートなどを標準で持ちます。
「Slackの国内版」という比較ではなく、Slackが会話・アプリ・ワークフローのハブ、LINE WORKSが現場の周知・予定・タスクをまとめる層、と分けて考えます。役割の詳細はLINE WORKSの役割を確認するで確認できます。
会話の後に続く作業までまとめたいなら、Slackの価値が出やすい
依頼をチャットで受けた後、別のフォーム、別のタスク管理、別の通知画面へ毎回移ることが負担になっている場合は、Slackの追加価値が見えやすくなります。会話の近くで手順や依頼、通知の自動化をまとめ、「会話→次の作業」を短くできます。
ただし、MicrosoftやGoogle側ですでに十分な自動化を組めている場合は、追加する理由にはなりません。今の会話と業務処理の間に、どれだけ手作業が残っているかを見ます。
音声・ビデオ通話は、チャット選定の主役にしない
チャットの近くで音声・ビデオ通話を始められるサービスは複数あります。ちょっとした相談には便利ですが、社外会議の標準、録画・文字起こし、参加者のアカウント要否まで考えると、Web会議の選定は別の記事で扱った方が分かりやすくなります。
チャット選びでは、通話機能の有無より、日常の会話がどの単位で残り、誰が参加し、後からどう探せるかを優先します。
サービス間比較 （2026-08-18 確認）
無料プランの主な制限（比較の出発点）
| 項目 | Slack | Chatwork | LINE WORKS |
|---|---|---|---|
| 主な制限 | 直近90日のmessage/file履歴を表示、1年より古いデータは削除 | 最大100ユーザー、社外コンタクト20人/人、直近40日を表示 | 最大30ユーザー、ストレージ5GB |
出典: Feature limitations on the free version of Slack 、 Chatworkプラン別機能一覧 、 利用料金 - LINE WORKS
各サービスの無料プランの制限は変更されることがあります。役割や向く仕事の判断は本文を参照し、最終確認は公式情報で行ってください。
結論：チャットは「使う人」と「会話の後の仕事」で選ぶ
社内チャットは、次の順で考えると整理しやすくなります。既存のGoogle ChatやTeamsで足りるか。案件・テーマごとのチャンネル運用がどこまで必要か。社外相手と同じ会話空間を持つ必要があるか。シンプルな連絡を優先するか、現場周知までまとめるか。会話の後のタスク・申請・通知まで同じ場所へ寄せたいか。
追加すべきか迷う場合は、Slackを追加する意味を判断するで、Google ChatやTeamsとの重複を前提に判断します。